退貨和換貨

cheers.com.hk 致力於確保您對購買的商品完全滿意。以下是我們的退貨和換貨政策,請仔細閱讀以確保您的購物體驗盡可能順利。

購物保障

退貨及退款不適用情況

  • 所有已出售的貨品,一般情況下不接受退貨或退款。
  • 產品價格可能會有波動,售價以購買當時為準,之後的價格調整或促銷活動將不會退回差價。
  • 如顧客因轉帳錯誤多付金額,該額外金額將轉為下次購物使用的積分。若顧客堅持退款,將收取每次50港幣的行政費用。

特殊退款情況

  • 如遇到廠方貨期延誤而未能如期交貨,顧客可申請全額退款。退款將按原付款方式處理。
  • 銀行轉帳退款:一般需時5個工作天。
  • 信用卡退款:一般需時3-5個工作天,信用卡公司可能需要2-4週時間來處理。

退貨條件及流程

  • 收貨後,請立即檢查包裹內的貨品。如有遺漏或產品問題,請於 48 小時內通過電郵或線上客服報告問題,並提供相關證明照片。
  • 收貨後 7 天內:如果產品存在品質問題,符合生產標準的要求,請填寫產品問題回報表格。我們會在 2 個工作小時內以電郵確認,並在 2 個工作日內回覆處理結果。
  • 更換或退款的產品可能需要經由代理商檢測確認。

換貨條件

  1. 產品問題:如果您在收貨後七天內發現產品有出廠缺陷,我們將提供換貨服務。產品必須經過檢測並確認為缺陷品。
  2. 商品狀態:需要換貨的商品必須保持完整包裝,無損毀或刮痕,並且產品機身編號(如有)必須與發票上的資料相符。
  3. 有效憑證:換貨時,必須出示有效的發票、收據及未填寫的保用書。
  4. 附送贈品:如果購買時有附送贈品,退換時必須一併退回。若未退回,我們將扣除贈品的價值。

不適用情形

  • 產品因意外損毀、不當使用或已經註冊的商品。
  • 電子產品的屏幕問題,如少於或等於三個亮點/死點。
  • 隨機配件、已登記的軟件產品、有損毀或刮花的產品。
  • 特定品牌如 Apple、Nintendo、Sony、DJI 及 Garmin 等,需透過官方保養維修,不提供換貨。
  • 消耗性產品,如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等。

特殊條款

  • 存貨狀況:如果更換的貨品沒有存貨,您可以選擇等值的其他商品進行更換。
  • 檢測過程:更換或退款的貨品可能需經過代理商檢測以確認品質問題。
  • 大型電器:如焗爐、雪櫃、冷氣機等,可能涉及特定的檢查及更換流程,並需代理商上門更換。

技術問題

對於無線連接或 APP 操作等軟件問題,請直接聯繫品牌商或代理商跟進,因為這些問題可能涉及複雜的裝置組合和連接方法。

注意事項

  • 某些品牌如Apple、Nintendo、Sony等,只提供官方保養維修,不支援零售商更換新產品。
  • 保留完整的商品包裝是退貨的必要條件。
  • 客服工作時間為星期一至五,上午十時半至晚上七時半,請在此時間內聯繫我們以便跟進。

保養條款

  • 本公司網站或發票上顯示的保養條款僅供快速參考,詳細保養資料以廠方公佈為準。對於因資料出錯造成的損失,本公司概不負責。

如何索取發票

  • 大部分商品的保養可以通過顯示 cheers.com.hk 提供的發票來實現。您可以在收貨確認後,進入“我的訂單”查看並下載發票。

我們希望通過這些政策能讓您的購物體驗更加無憂。如果有任何疑問,請不吝聯繫我們的客服團隊。