協助與常見問題

為了更好地服務我們的客戶,我們整理了一系列常見問題及解答,希望能夠幫助您解決在 cheers.com.hk 購物過程中可能遇到的問題。如果您仍有其他疑問,歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊。

註冊與賬戶管理

您可以在首頁點擊“註冊”按鈕,按照指示填寫相關信息即可完成註冊。

在登入頁面選擇“忘記密碼”,輸入您的電郵地址,系統將會發送重設密碼的連結到您的電郵。
登入您的賬戶後,進入“我的賬戶”選擇“ 帳戶詳細資料”,在此您可以更新您的聯絡信息、密碼及訂閱設定。

登入您的賬戶後,進入“我的賬戶”選擇“ 帳戶詳細資料”,在此您可以更新您的電郵地址。

如果您需要注銷您的帳戶,請直接聯絡我們的客戶服務,我們將為您處理。

註冊成為會員後,您可以享受更快捷的結賬流程,輕鬆查看訂單狀態和歷史記錄,以及接收到專屬優惠和促銷活動。

購物與付款

您可以瀏覽產品分類或使用搜索功能找到您需要的商品,加入購物車後,選擇適合的付款及送貨方式完成購買。

我們支持多種付款方式,包括信用卡、PayMe、轉數快等。

在結賬時,您可以輸入優惠券或禮品卡碼,相應的折扣或金額將會自動從您的訂單總額中扣除。

對於暫時缺貨的商品,我們提供預訂服務。您可以選擇在商品到貨時自動通知您,或直接預訂。
您可以在“我的帳戶”下的“訂單”中查看所有訂單的狀態和詳細信息。
一旦訂單處理開始,就無法修改訂單內容。如果需要更改,建議您取消訂單後重新下單。

配送與取貨

一般本地訂單將在下單後1-3個工作日內送達。特殊情況或偏遠地區可能需要額外時間。
您可以在“我的賬戶”中查看訂單狀態及跟蹤信息。
我們提供多種取貨選項,包括傳統送貨上門以及超過2000個自提點,如智能櫃和便利店等。
若首次配送未成功,我們通常會再次嘗試配送,或與您聯繫以安排合適的送貨時間。
根據所選的送貨方式,您可能可以在下單時指定送貨時間。具體選項請查看結賬頁面。

我們支持部分商品的國際配送,具體可配送國家和費用請在商品頁面查看。

退換貨政策

我們提供7天無條件退貨保證,商品需保持原包裝及未使用狀態。特殊商品退換政策可能有所不同,具體詳情請參照商品頁面說明。
請聯絡客戶服務提交退換貨申請,並按照指示將商品退回。

若商品存在質量問題或錯發,我們將負責相關的來回運費。如果是顧客個人原因退換貨,來回運費則需由顧客承擔。

退款通常在收到退回商品並檢查無誤後的 3-5 個工作日內處理完畢。

請在收貨後 48 小時內聯繫客服,我們將儘快為您解決問題。

通常特賣或限時促銷商品不支持退換,具體詳情請參考商品頁面的退換貨政策說明。

客戶服務

您可以通過我們的 WhatsApp、電子郵件或社交平台聊天功能聯繫我們的客服團隊。

我們的客服團隊的工作時間為每日上午 9:00 至晚上 6:00。

是的,您可以透過我們的官方 Facebook、Instagram 或 Telegram 頁面聯絡我們的客服。

如果您對我們的服務或產品有任何不滿,請不吝透過我們的客服向我們反映。我們承諾會認真聆聽您的意見並盡快處理。

當然可以。我們的社交媒體聯繫客服提供技術支持服務,您也可以透過發送詳細問題到我們的客服郵箱獲得幫助。

您可以訂閱我們的電子郵件通訊,或關注我們的社交媒體平台,以獲得最新的產品更新和促銷活動信息。

安全與隱私

我們採用行業標準的數據加密和安全措施來保護您的個人信息不被未經授權訪問。所有敏感信息,如信用卡詳情,都是通過安全套接層(SSL)技術加密的。

我們尊重客戶的隱私權,不會與任何第三方分享您的個人信息,除非是為了履行您的訂單或根據法律規定。

您擁有查看、更正或要求刪除您個人數據的權利。如需操作,請聯繫我們的客服進行協助。